“您好，這裡是澤州公安110”︱No.486
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“您好，這裡是澤州公安110”︱No.486
張艷霞，現任山西省晉城市澤州縣公安局110指揮中心主任。1999年警校畢業后分配到澤州縣公安局政工科工作，同年10月份調到110指揮中心成為一名普通的接警員。20年上崗值班，張艷霞累計接聽電話約438000余次，且做到了“零投訴”，通話最短的5秒鐘，最長的有1個多小時，遇到特殊情況一分鐘就要接到七八次電話。“您好，這裡是澤州公安110，有什麼需要幫助？”一句簡單的話，每天要說上幾十遍甚至上百遍。（■山西新聞網特約攝影師：賈承斌 劉高潮）
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在張艷霞看來，合格的接警員最重要的就是心裡有張“活地圖”。隻有對轄區地理環境熟記才能第一時間將警情派給最近警力，最大限度將人民的財產損失減少到最低。
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接警員李佳佳說：“工作中張主任嚴格要求我們完成每項任務，生活中她就像家人一樣關心我們。今年7月份我出了一身病毒性?疹需住院治療，期間她多次打電話詢問我的病情，在生活中還給了我們很多的幫助，讓我們倍感親切，我們都習慣叫她張姐。”
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面對繁雜的工作和不斷變化的治安形勢，張艷霞適應新時代發展要求，堅持“信息主導警務”的理念，掌握應用大數據，建立完善情報信息研判規章制度，制定了《澤州縣公安局指揮情報工作機制》、《澤州縣公安局情報輿情會商研判工作制度》等，設立情報專班，實行“情報信息歸口掌握、專班力量常態研判、相關警種會商部署、情報線索及時通報、落實情況跟蹤盯辦、專案偵查同步支撐”工作機制。由於工作出色，多次被省廳、市局通報表揚。
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由於工作的特殊性，張艷霞不能按時回家，下班回去孩子已經睡了，早晨上班早，有時一連幾天也不能和孩子說句話。在張艷霞手機裡保存著一張孩子抱著鞋睡覺的照片，那雙鞋是她為了獎勵孩子學習進步特意買的，也是孩子上學以來穿的最貴的一雙鞋。
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澤州縣公安局指揮中心，實行24小時輪流值班制度，每人每年夜班超過100天，每天要處理60多個警情、10多份文件，為妥善處置每一起警情，及時報送每一個信息，常常不能正點用餐。作為指揮中心主任的張艷霞，她沒有固定的值班時間，隨時待崗。處理完警情已經是21點41分，方便面是她們常備的食物。
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22點38分，處理完單位的事情，換上便裝，張艷霞拖著疲憊的身體走在回家的路上。雖然很累，但她毫無怨言。她說：“正是因為有很多像她一樣的接警員辛勤付出，才讓更多遇到困難的人得到及時幫助。有了默默奉獻的公安民警，才能換來千家萬戶的平安幸福。”
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夜深人靜的時候，指揮中心辦公室燈光依然亮著。110常被人們稱為“生命線”，而接警員，就是這條“生命線”上的守護者。她們舍小家為大家，不分晝夜24小時堅守在110報警服務台。
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回到家裡已經是深夜23點了，面對家人的虧欠，一種難以言說的愧疚感油然而生。孩子今年正值高二，處在學習的關鍵時期，父母雙親年齡也越來越大，不管工作有多忙多累，下班回到家裡張艷霞都會陪老人談心，並且輔導孩子作業。
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為了能讓孩子吃上早飯，凌晨5點張艷霞就開始在廚房忙碌，做飯、拖地、整理家務，活沒有干完就又到了上班時間，丈夫十分心疼早出晚歸的她，常常開車送她到單位上班。
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張艷霞一到單位就先換上警服，開始一天緊張而有秩序的工作。交接班時間到了，她們表情嚴肅，嚴格按照110接處警交接班制度完成，使指揮中心的工作有序銜接，無縫對接。
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作為一名接警員，對每起警情必須作出准確判斷，然后快速下達處警指令。每名接警員都責任重大，稍有閃失，就可能造成不可挽回的損失。
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一部電話、一台電腦，就是她們的警務裝備，帶飯上崗、日夜上班對接警員來說是家常便飯，急促的電話鈴聲背后，蘊含著接警員的酸甜苦辣。
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張艷霞不僅始終從嚴要求自己，也同樣嚴格要求指揮中心的每一位工作人員。“熱情接警、妥善處置、文明服務、規范用語”因為她深知指揮中心工作的重要性。為減少溝通壁壘、簡化銜接環節，她長期致力於打造扁平化的指揮調度體系，堅持不懈抓學習，確保每一名工作人員熟悉流程、快速反應，做到受理的各類警情，全部指揮調度到位。
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每個接警員在上崗前都會經歷學習、培訓的過程，通過所有的考核才可以上崗。無論是轄區的地理概況，還是各種救助類電話，接警員必須在第一時間作出准確判斷，才能做到更有效的處理警情，調派民警前往現場。
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模擬報警測評也是指揮中心的一項重要工作，主要是測評聯動單位的反應機制。張艷霞帶領工作人員來到距離澤州縣公安局南村派出所3公裡的商店模擬報警。
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接到報警通知，派出所民警按照規定攜帶裝備迅速出警，同時與報案人聯系。到達現場，測警組對民警攜帶的單警裝備、應急處置裝備、著裝、警察証、出警專用箱進行了檢查。
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2017年11月13日，指揮中心接到轄區下村鎮成庄村村民報警電話，稱有人以開設健康講堂的方式宣傳銷售產品，涉及300余名群眾共計15萬余元。張艷霞感到事態嚴重，立即調派離事發現場最近的下村派出所。接警后，民警迅速趕赴現場進行調解，經過兩天的日夜工作，為村民全額退款。為了感謝指揮中心的工作人員，村民為她們贈送了一面錦旗。
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截止11月中旬，指揮中心共接有效警14476起。其中，刑事類警情242起，治安類警情1078起，交通事故類警情4420起，群眾求助577起，群眾舉報1起，維穩類警情90起，火警39起，其他類警情8029起。
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往常張艷霞喜歡打乒乓球、跑步、羽毛球、游泳、射擊等運動，曾連續多年在公安系統警體運動會上得過獎。現在因為工作繁忙加上家務拖累也顧不上鍛煉了。
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截止11月中旬，根據每日接處警情況，指揮中心共編發《澤州警情》、社會治安綜合情況314期、《每周警情分析》45期、查控指令50期、警情研判5期，編發《澤州信息快報》187期。
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20多年的警察生涯，張艷霞無怨無悔，熱情服務、嚴格要求。在生活中，她是一個好妻子、好母親、好兒媳，尊老愛幼，任勞任怨。先后獲得晉城市三八紅旗手、晉城市公安機關優秀女民警、晉城市公安機關先進個人等榮譽稱號。
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臨近春節，心系貧困戶的張艷霞，外出辦事返回的路上，也惦記著她結對幫扶的對象，順道送去春聯和年貨。
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