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　　近日，山西省运城市盐湖区政务服务中心大厅开设了一个让市民纷纷点赞的特别窗口，针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，有了它，群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

　　“办不成事”反映窗口可以解决政务服务中心内办事群众线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等情况，通过实施本方案将群众反映的问题每日进行汇总，并进行梳理反馈、分析原因、协调解决，将“办不成的事”，转变为“办的成事”。

　　■整理编辑：张春颖

　　■本期摄影：兰立强