“您好，这里是泽州公安110”｜No.486

张艳霞，现任山西省晋城市泽州县公安局110指挥中心主任。1999年警校毕业后分配到泽州县公安局政工科工作，同年10月份调到110指挥中心成为一名普通的接警员。20年上岗值班，张艳霞累计接听电话约438000余次，且做到了“零投诉”，通话最短的5秒钟，最长的有1个多小时，遇到特殊情况一分钟就要接到七八次电话。“您好，这里是泽州公安110，有什么需要帮助？”一句简单的话，每天要说上几十遍甚至上百遍。（■山西新闻网特约摄影师：贾承斌　刘高潮）

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在张艳霞看来，合格的接警员最重要的就是心里有张“活地图”。只有对辖区地理环境熟记才能第一时间将警情派给最近警力，最大限度将人民的财产损失减少到最低。

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接警员李佳佳说：“工作中张主任严格要求我们完成每项任务，生活中她就像家人一样关心我们。今年7月份我出了一身病毒性疱疹需住院治疗，期间她多次打电话询问我的病情，在生活中还给了我们很多的帮助，让我们倍感亲切，我们都习惯叫她张姐。”

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面对繁杂的工作和不断变化的治安形势，张艳霞适应新时代发展要求，坚持“信息主导警务”的理念，掌握应用大数据，建立完善情报信息研判规章制度，制定了《泽州县公安局指挥情报工作机制》、《泽州县公安局情报舆情会商研判工作制度》等，设立情报专班，实行“情报信息归口掌握、专班力量常态研判、相关警种会商部署、情报线索及时通报、落实情况跟踪盯办、专案侦查同步支撑”工作机制。由于工作出色，多次被省厅、市局通报表扬。

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由于工作的特殊性，张艳霞不能按时回家，下班回去孩子已经睡了，早晨上班早，有时一连几天也不能和孩子说句话。在张艳霞手机里保存着一张孩子抱着鞋睡觉的照片，那双鞋是她为了奖励孩子学习进步特意买的，也是孩子上学以来穿的最贵的一双鞋。

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泽州县公安局指挥中心，实行24小时轮流值班制度，每人每年夜班超过100天，每天要处理60多个警情、10多份文件，为妥善处置每一起警情，及时报送每一个信息，常常不能正点用餐。作为指挥中心主任的张艳霞，她没有固定的值班时间，随时待岗。处理完警情已经是21点41分，方便面是她们常备的食物。

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22点38分，处理完单位的事情，换上便装，张艳霞拖着疲惫的身体走在回家的路上。虽然很累，但她毫无怨言。她说：“正是因为有很多像她一样的接警员辛勤付出，才让更多遇到困难的人得到及时帮助。有了默默奉献的公安民警，才能换来千家万户的平安幸福。”

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夜深人静的时候，指挥中心办公室灯光依然亮着。110常被人们称为“生命线”，而接警员，就是这条“生命线”上的守护者。她们舍小家为大家，不分昼夜24小时坚守在110报警服务台。

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回到家里已经是深夜23点了，面对家人的亏欠，一种难以言说的愧疚感油然而生。孩子今年正值高二，处在学习的关键时期，父母双亲年龄也越来越大，不管工作有多忙多累，下班回到家里张艳霞都会陪老人谈心，并且辅导孩子作业。

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为了能让孩子吃上早饭，凌晨5点张艳霞就开始在厨房忙碌，做饭、拖地、整理家务，活没有干完就又到了上班时间，丈夫十分心疼早出晚归的她，常常开车送她到单位上班。

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张艳霞一到单位就先换上警服，开始一天紧张而有秩序的工作。交接班时间到了，她们表情严肃，严格按照110接处警交接班制度完成，使指挥中心的工作有序衔接，无缝对接。

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作为一名接警员，对每起警情必须作出准确判断，然后快速下达处警指令。每名接警员都责任重大，稍有闪失，就可能造成不可挽回的损失。

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一部电话、一台电脑，就是她们的警务装备，带饭上岗、日夜上班对接警员来说是家常便饭，急促的电话铃声背后，蕴含着接警员的酸甜苦辣。

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张艳霞不仅始终从严要求自己，也同样严格要求指挥中心的每一位工作人员。“热情接警、妥善处置、文明服务、规范用语”因为她深知指挥中心工作的重要性。为减少沟通壁垒、简化衔接环节，她长期致力于打造扁平化的指挥调度体系，坚持不懈抓学习，确保每一名工作人员熟悉流程、快速反应，做到受理的各类警情，全部指挥调度到位。

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每个接警员在上岗前都会经历学习、培训的过程，通过所有的考核才可以上岗。无论是辖区的地理概况，还是各种救助类电话，接警员必须在第一时间作出准确判断，才能做到更有效的处理警情，调派民警前往现场。

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模拟报警测评也是指挥中心的一项重要工作，主要是测评联动单位的反应机制。张艳霞带领工作人员来到距离泽州县公安局南村派出所3公里的商店模拟报警。

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接到报警通知，派出所民警按照规定携带装备迅速出警，同时与报案人联系。到达现场，测警组对民警携带的单警装备、应急处置装备、着装、警察证、出警专用箱进行了检查。

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2017年11月13日，指挥中心接到辖区下村镇成庄村村民报警电话，称有人以开设健康讲堂的方式宣传销售产品，涉及300余名群众共计15万余元。张艳霞感到事态严重，立即调派离事发现场最近的下村派出所。接警后，民警迅速赶赴现场进行调解，经过两天的日夜工作，为村民全额退款。为了感谢指挥中心的工作人员，村民为她们赠送了一面锦旗。

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截止11月中旬，指挥中心共接有效警14476起。其中，刑事类警情242起，治安类警情1078起，交通事故类警情4420起，群众求助577起，群众举报1起，维稳类警情90起，火警39起，其他类警情8029起。

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往常张艳霞喜欢打乒乓球、跑步、羽毛球、游泳、射击等运动，曾连续多年在公安系统警体运动会上得过奖。现在因为工作繁忙加上家务拖累也顾不上锻炼了。

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截止11月中旬，根据每日接处警情况，指挥中心共编发《泽州警情》、社会治安综合情况314期、《每周警情分析》45期、查控指令50期、警情研判5期，编发《泽州信息快报》187期。

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20多年的警察生涯，张艳霞无怨无悔，热情服务、严格要求。在生活中，她是一个好妻子、好母亲、好儿媳，尊老爱幼，任劳任怨。先后获得晋城市三八红旗手、晋城市公安机关优秀女民警、晋城市公安机关先进个人等荣誉称号。

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临近春节，心系贫困户的张艳霞，外出办事返回的路上，也惦记着她结对帮扶的对象，顺道送去春联和年货。

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